Dans toute relation, il y a des hauts, mais aussi des bas…

A la Banque Populaire Rives de Paris, répondre à vos réclamations est une opportunité d’écouter vos besoins et une chance d’améliorer notre qualité de service.

Aujourd'hui, découvrez notre service de e-Réclamation, le nouveau service de numérisation de votre réclamation, à disposition de tous nos visiteurs. C’est aussi ça être une banque « proche et engagée ».

Disponibilité

Disponibilité

Accédez au service depuis le site internet ou sur mobile 24h/24 et 7J/7

Simplicité

Simplicité

Saisissez votre réclamation en quelques clics, c’est rapide

Personnalisation

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Recevez une notification par email dès prise en charge de votre réclamation

Procédure de réclamation
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Comment nous faire part de votre réclamation ?

1
CONTACTER VOTRE AGENCE :

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Bien souvent, les situations les plus courantes trouvent une issue positive en amorçant une discussion avec votre conseiller.

N’hésitez pas à contacter votre conseiller depuis l’Appli Banque Pop :

  • Par téléphone : au numéro habituel
  • Par e-mail
  • En prenant rendez-vous sur l'agenda en ligne de votre conseiller
Application Banque Populaire
2
CONTACTER LE SERVICE SATISFACTION CLIENTS<sup>(1)</sup> :

CONTACTER LE SERVICE SATISFACTION CLIENTS(1) :

Si vous ne trouvez pas satisfaction auprès de votre agence, e-Réclamation vous permettra de contacter en toute autonomie notre service Satisfaction Clients.

Enveloppe

Si vous préférez nous contacter par courrier(2), écrivez nous à :

Banque Populaire Rives de Paris
Service Satisfaction Clients
76 - 78 avenue de France
75204 Cedex 13

Ma e-Réclamation

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3
Demander l'intervention du Médiateur :

Demander l'intervention du Médiateur :

Enfin, lorsqu’aucune solution n’a été trouvée auprès de l’agence et du Service Satisfaction Clients, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur compétent.

Il a pour mission de rechercher, en toute impartialité, une solution amiable pour les litiges entrant dans son champ d’action tel que défini dans la Charte de médiation disponible sur le site internet de chacun des médiateurs concernés.

POUR LES PARTICULIERS

Pour les litiges sur les services ou produits bancaires :
Le Médiateur de la Consommation
Rapport d’activité 2020 du médiateur auprès de la FNBP
Par courrier :

Par courrier :

Le Médiateur de la Consommation
FNBP 76 / 78,
Avenue de France 75013
PARIS

Par internet :

Par internet :

www.mediateur-fnbp.fr

Médiation de la consommation :www.economie.gouv.fr/mediation-conso/

Pour les litiges sur les placements financiers (obligations, actions, OPC...), l’information des investisseurs, l’exécution des ordres (délais, contenu), les problèmes de tenue des comptes titres :
Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF)
Par courrier :

Par courrier :

Le Médiateur
Autorité des marchés financiers
17, place de la Bourse
75082 PARIS CEDEX 02

Par internet :

Par internet :

www.amf-france.org

Pour les litiges ne relevant pas de la commercialisation d’un contrat d’assurance mais portant exclusivement sur son application ou sur son interprétation :
Le Médiateur de l’assurance
Par courrier :

Par courrier :

La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09

En cas de souscription par Internet, vous pouvez également déposer votre réclamation sur la plateforme européenne de règlement par voie extrajudiciaire des litiges en ligne qui orientera votre demande : http://ec.europa.eu/consumers/odr/

POUR LES PROFESSIONNELS, ENTREPRISES ET INSTITUTIONNELS

Pour les difficultés de financement bancaire, d’assurance-crédit ou relatives aux fonds propres :
LE MÉDIATEUR DU CRÉDIT AUX ENTREPRISES
(entreprises, créateurs, chefs d’entreprises, commerçants, artisans ou professions libérales, associations soumises aux impôts commerciaux, SCI professionnelles…)
Par internet :

Par internet :

Dossier à remplir en ligne sur le site : www.mediateurducredit.fr

Pour les litiges sur les placements financiers (obligations, actions, OPC...), l’information des investisseurs, exécution des ordres (délais, contenu), des problèmes de tenue des comptes-titres :
LE MÉDIATEUR DE L’AUTORITÉ DES MARCHÉS FINANCIERS (AMF)
Par courrier :

Par courrier :

Le Médiateur
Autorité des marchés financiers
17, place de la Bourse
75082 PARIS CEDEX 02

Par internet :

Par internet :

www.amf-france.org

Les données à caractère personnel que vous nous communiquez sur ce formulaire sont traitées par la banque, responsable de traitement, à des fins de gestion interne et pour répondre à votre demande. Les informations vous expliquant de quelle manière vos données sont obtenues, pourquoi elles sont traitées, avec qui elles sont susceptibles d’être partagées, les mesures mises en œuvre pour assurer leur confidentialité et leur sécurité figurent dans notre Notice d’information sur les traitements des données à caractère personnel. Elle rappelle également les droits dont vous disposez et comment les exercer. Pour en savoir consultez notre notre notice d’information sur le traitement des données personnelles.

  1. Nous nous engageons à vous répondre sous 10 jours calendaires à compter de la réception de votre réclamation. Toutefois, si une analyse plus approfondie de votre dossier est nécessaire et entraîne un dépassement de délai, nous nous engageons à vous communiquer le nouveau délai, qui sauf cas très particulier, ne devrait pas dépasser deux mois (à compter de la date de réception de votre réclamation). Concernant les réclamations liées aux services de paiement (CB, virement, prélèvement…), la Banque Populaire Rives de Paris vous répondra dans les 15 jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation. Cependant, si un délai supplémentaire est nécessaire pour vous répondre, nous vous adresserons une réponse d’attente motivant ce délai et précisant la date ultime de notre réponse. En tout état de cause, vous recevrez une réponse définitive au plus tard 35 jours ouvrables suivant la réception de votre réclamation.
  2. A défaut de réponse dans les 2 jours ouvrés, vous recevrez un courrier d’accusé de réception de votre demande.